SKELLEFTEÅ – Vissa saker kan kännas självklara, men att våga lova något är ett kraftfullt verktyg för att utveckla verksamheten, säger Marcus Åström, kvalitetsledare på socialkontoret.

Socialkontoret är nu först ut i kommunen med serviceförklaringar. Det är två av socialkontorets viktigaste tjänster – försörjningsstöd och bostad med särskild service för personer med funktionsnedsättning över 18 år som fått beviljat bostad enligt LSS (lagen om stöd och service).
– Vi hoppas att serviceförklaringar ska göra det tydligt för medborgarna vilken hjälp och stöd som finns att få hos oss, säger Gunilla Åström, socialnämndens ordförande i Skellefteå kommun, och fortsätter:
- Men samtidigt måste alla förstå att vi alltid gör individuella bedömningar i olika ärenden.

En serviceförklaring beskriver vilken service en medborgare kan förvänta sig av de tjänster som kommunen erbjuder. En medborgare ska få sitt beslut, ett visst stöd och en bestämd kvalitet inom en viss tid. En serviceförklaring ska vara konkret, tydlig, realistisk, mätbar och följas upp över tiden.
– Serviceförklaringar är ett viktigt redskap för både politiker och medarbetare att utveckla kommunens verksamheter, säger Kristina Sundin Jonsson, kommunchef i Skellefteå kommun, och fortsätter:
- Vi ska nu successivt ta fram fler serviceförklaringar på andra förvaltningar. Det är viktigt att medborgarna får veta vad de kan förvänta sig av den service som kommunen erbjuder.

Verksamheterna på socialkontoret har själva fått prioritera vilka tjänster de vill börja med. Innehållet i serviceförklaringarna har diskuterats både internt inom kommunen och med olika kundgrupper. Exempel på vad som kan ingå i en serviceförklaring är ett gott bemötande, vilken hjälp en medborgare kan få, besked om hur lång tid ett beslut tar med mera.
– Vissa saker kan kännas självklara, men att våga lova något är ett kraftfullt verktyg för att utveckla verksamheten. Om det uppstår problem så ska kunderna och medarbetarna reagera, och då är det ledningens ansvar att korrigera och återkoppla. Det konceptet kan leda till tätare dialog med medborgarna i framtiden, säger Marcus Åström, kvalitetsledare på socialkontoret.
Serviceförklaringar är ingen ny företeelse utan en trend bland många kommuner i Sverige. Olika kommuner kan dock använda olika begrepp alltifrån tjänstegaranti, kvalitetsgaranti och serviceförklaring.