UMEÅ Det blev ett kort samtal när VF ringde upp Veronica Hedenmark, grundare av VH Assistans, för att låta henne bemöta den kraftiga kritiken från ett 20-tal tidigare anställda.

Hedenmark ville själv inte svara på några frågor, trots att mycket av kritiken  är riktad mot henne och hennes ledarstil.
– Jag är inte chef ens, det är jätteenkelt. Jag leder ingen daglig verksamhet överhuvudtaget. Den jag hänvisar till är vår vd.
Företagets vd, Agneta Wiklund Helén, svarade sedan skriftligt på VF:s frågor. Hon uppgav att Veronica Hedenmark befinner sig på resa och därför inte har möjlighet att personligen svara på VF:s frågor.
***
Många tjänstemän pratar om en enorm personalomsättning inom företaget. Vad beror det på?
– Vår personalomsättning är inte särskilt stor, vi är 900 anställda och om det är som ni påstår två procent av medarbetarna som är kritiska till företaget så finner jag det inte anmärkningsvärt på något sätt.
– Vi har till skillnad från de flesta andra företag i branschen assistenter som stannar i genomsnitt fem år eller längre.
 Personalen som vi har pratat med kände sig aldrig lediga och kände att de alltid skulle vara beredda att rycka in med kort varsel. Ställde du sådana krav?
– Våra tjänstemän arbetar vanlig kontorstid, 40 timmar per vecka. Vår verksamhet stänger aldrig utan pågår året runt, dygnet om, så en akut händelse kan innebära extraarbete.
– Vi arbetar med människor som har personlig assistans och därmed ett omfattande hjälpbehov, så enligt gällande lagstiftning har vi alltid personer i ledande befattning som bemannar jouren enligt schema, vilket blir cirka tre dagar var tionde vecka för de tjänstemän som arbetar med personal.
– Vi måste ha en organisation som bygger på säkerhet och kvalitet för personer med funktionhinder och för personliga assistenter. Ett fungerande joursystem har alla seriösa anordnare i branschen liksom kommunerna.
Flera av tjänstemännen berättar om en orimlig arbetsbelastning med arbetsuppgifter långt utanför det de hade blivit anställda för. Stämmer det?
– När det gäller arbetsuppgifter så har vi en tydlig stabsorganisation, där avdelningarna svarar för respektive professioner, och där regionchefer och verksamhetsledare arbetar i verksamheten. För befattningarna finns tydliga arbetsbeskrivningar och det finns tydliga riktlinjer för hur verksamheten ska bedrivas, så det stämmer inte.
Tjänstemän har fått rycka in som personliga assistenter. Varför?
– Våra tjänstemän arbetar vanligtvis inte som assistenter, däremot har flera av dem erfarenhet av yrket sedan tidigare, just därför att vi prioriterar att rekrytera personer som har kunskap om personlig assistans och som vet vad det innebär att leva med ett funktionshinder i familjen eller att själv ha ett.
– Visst händer det att vi hjälper en kund i en matsituation vid ett event eller ett barn på toaletten under ett sommarkollo, hela vår verksamhet rör personlig assistans och det bör man nog förstå när man jobbar på VH assistans, så påståendet säger mer om personen ifråga än om företaget.
– För att kunna leda personliga assistenter och förstå deras arbetssituation, så gäller det att tjänstemännen deltar i den vardagliga verksamheten för att på så sätt kunna göra kartläggningar och riskbedömningar av arbetsmiljön. Personlig assistans bedrivs inte från skrivbordet, utan i verksamheten.
Personer beskriver att tjänstemän betraktas som slit-och-släng-varor.  Finns det någon sanning i den bilden?
– Socialstyrelsen är vår tillsynsmyndighet och vi arbetar med tillstånd av dem, vilket innebär att vi är skyldiga att hålla en hög kvalitet på assistansen, och kvalitetsäkra vårt arbete både gentemot kunder och anställda.
– Vi utvärderar varje enskild tjänsteman i enlighet med företagets kvalitetsmål, och de som inte har fått tillsvidareanställning efter sex månaders provanställning, har av olika skäl inte uppfyllt målen.
Har VH vuxit för snabbt?
– Nej, företaget har funnits i 14 snart 15 år, och vuxit i lugn takt. Det blir tydligt när man gör en jämförelse med andra större företag i branschen som exempelvis Assistansia som har växt med 3000 anställda på några år.

VERONICA HEDENMARKS SKRIFTLIGA KOMMENTAR TILL KRITIKEN:
– Det är alltid kontroversiellt med människor som vill något och som står för något. Jag älskar mitt jobb och det är en fantastisk möjlighet att få resa ut och hjälpa ännu fler människor över hela landet till en bättre livssituation. Det arbetet känns viktigare än någonsin.

Läs även: ”VH är värsta arbetsgivaren jag har haft”